항공권 관련 자주묻는질문/답변 총정리
■ 항공권 예약 후 취소는 어떻게 하나요?
· 제주도닷컴 마이페이지 → 항공권 예약하실때 로그인 하신(회원/비회원/네이버회원 중)으로 로그인 후 항공권 상세보기 클릭 후 직접취소 가능합니다.
· 왕복항공권 예약 시 각 편도/편도 상세보기 후 취소 해야되니 이점 유의하시기 바랍니다.
· 단, 예약취소 시점에 따라 항공사 취소위약금이 발생되니 이점 참고 바랍니다.
■ 항공권 부분취소는 어떻게 하나요?
· 대한항공/제주항공/티웨이/진에어/이스타항공/에어부산 등은 마이페이지에서 부분취소 가능하며, 그 외 항공사는 제주도닷컴 고객센터(1566-7522)로 연락 후 부분취소 요청주시면 됩니다.
· 단, 진에어 항공 당일결제 당일 부분취소는 안되며 익일부터 가능합니다.(당일 부분취소 필요 시 별도 연락요망)
· 단, 대한항공 탑승자 중 결제 시 카드 소유주 본인 부분취소는 안되니 이점 유의 바랍니다.
· 제주도닷컴 고객센터 업무시간 외(주말,공휴일 등) 부분취소는 해당 항공사 고객센터를 통해서 진행 바랍니다.
■ '사전(지정) 좌석배정'은 무엇이며 어떻게 하나요?
무료 사전(지정) 좌석배정
· 항공권 예약(결제완료) 후 좌석을 지정하는 부가서비스로 항공사별 무료 또는 유료로 운영이 되니 아래를 참고 바랍니다.
· 대한항공 : 예약(결제완료) 후 사전(지정) 좌석배정 부가서비스 무료로 신청 가능
· 아시아나항공 : 예약(결제완료) 후 사전(지정) 좌석배정 부가서비스 무료로 신청이 가능하나 탑승일 기준 D-30일부터 가능
· 그 외 항공사 : 탑승시간 24시간 전부터 해당 항공사 홈페이지를 통한 무료로 신청 가능(단, 그 외 예약완료~탑승시간 24시간 전까지는 유료 서비스)
· 단, 항공권 취소 시에는 해당 부가서비스 사전(지정) 좌석배정을 먼저 취소를 한 후 항공권 취소를 하셔야 정상적인 취소가 가능합니다.
■ 체크인(웹/모바일)이 무엇이며 어떻게 하나요?
· 탑승시간 전 미리 탑승수속 체크를 하는 것으로 미리 해두시면 당일 공항에서 빠른 수속이 가능하며, 통상적으로 탑승 24시간 전부터 항공사 알림톡을 통한 또는 항공사 홈페이지에서 체크인을 할 수 있습니다.
· 단, 항공권 취소 시에는 해당 체크인(웹/모바일)을 먼저 취소를 한 후 항공권 취소를 하셔야 정상적인 취소가 가능합니다.
■ 일정변경, 시간변경 등을 할 수 있나요?
· 예약(결제완료) 후 확정된 항공권은 일정변경, 시간변경 등 일체 불가하며 취소 후 재예약을 하셔야 됩니다.
· 단, 취소시점에 항공사 취소위약금이 발생될 수 있으며, 동일한 항공 일정/요금이 안될 수 있으니 이점 유의 바랍니다.
■ 탑승자 이름 변경을 할 수 있나요?
· 항공권은 예약 후 항공보안법상 탑승자명 변경, 양도 등 일체 불가하며, 필요 시 취소 후 재예약을 하셔야 됩니다.
· 단, 탑승자명 역순 입력, 모음 또는 자음 오타 입력 등은 고객센터 또는 해당 항공사로 문의를 바랍니다.
■ 환불 소요 기간은 어느정도 되나요?
· 통상적으로 항공권 취소 후 7~14일 정도 소요가 되며, 자세한 사항은 결제하신 카드사로 문의 및 확인을 바랍니다.
■ 항공권 영수증 발급은 어떻게 하나요?
· 당사(제주도닷컴)에서 발급되는 영수증은 단순 매출전표(결제금액/내역)로 제공이 되고 있으며, 세법상 지출 증빙과는 무관합니다.
· 마이페이지 > 예약 상세내역 > 결제영수증 에서 확인 후 인쇄 또는 메일로 전송이 가능합니다.
· 또는 예약 시 입력한 이메일을 통해 예약/결제내역이 있으니 참고 하시기 바랍니다.
■ 항공권 e-티켓 보내주나요?
· 국내선은 별도의 e-티켓을 제공하지 않고 있으며, 예약번호 만으로 조회/탑승수속 시 가능합니다.
■ 애완동물 동반 예약은 어떻게 해야하나요?
· 애완동물 동반 시 필히 해당 항공사 고객센터로 연락을 하시어 가능여부 및 신청문의를 하시기 바랍니다.
■ 비회원으로 예약, 회원가입 후 기존 비회원 예약내역 조회가 되나요?
· 비회원으로 예약 후 회원가입일 경우 기존 비회원 예약건은 조회가 되지 않습니다.
· 이 경우 예약시점 로그인 방식이 '비회원 or 회원' 인지에 구분을 조회를 해주셔야 합니다.
■ 항공 탑승 시 무료 수하물(기내,위탁) 규정이 어떻게 되나요?
· 통상적으로 기내 반입 무료 수하물은 1인 10kg 이내, 무료 위탁수하물은 1인 15kg 이내 입니다.
· 대한항공/아시아나항공 위탁 수하물은 20kg까지 제공됩니다.
· 예외적으로 일부 특가항공권일 경우 위탁수하물이 제공되지 않은 경우가 있습니다.
· 기내 반입 수하물은 크기/부피의 제한이 있으며 자세한 사항은 아래 항공사별 규정을 참고하시기 바랍니다.
대한항공 수하물 규정
아시아나항공 수하물 규정
진에어 수하물 규정
제주항공 수하물 규정
티웨이항공 수하물 규정
에어부산 수하물 규정
이스타항공 수하물 규정
에어서울 수하물 규정
· 기본 무료 제공 수하물 무게가 초과할 경우 kg당 추가 요금이 발생됩니다.
· 수하물 규정의 경우 수시 변경되어 위 수하물 규정과 상이할 수 있으므로 각 항공사 홈페이지 등을 통해 확인하시기 바랍니다.
· 첼로,더블베이스,거문고 등 부피가 큰 악기들은 별도의 좌석구매를 통해서만 기내 휴대가 가능합니다.
· 여행사를 통한 예약은 불가하니 이용하고자 하는 항공사 예약센터로 직접 문의 후 예약진행 바랍니다.
· 단, 세변의 합(가로+세로+높이)이 115cm 이하인 악기(소형 악기)에 한해 기내 휴대가 가능합니다.
· 부피가 큰 악기류 등 휴대일 경우는 필히 항공사 예약센터로 문의 후 이용 바랍니다.
■ 항공권 결제 이후 결제수단 변경이 가능할까요?
· 결제수단 변경 자체가 불가합니다. 변경 필요 시 항공권을 재예약 해주셔야 하며 기존 항공권 취소 시 수수료가 발생되니 이점 유의 바랍니다.
■ 항공권 예약 후 인원 추가가 가능할까요?
· 국내선 항공권은 실시간으로 요금이 책정되고 있어 기존 예약건에 인원 추가가 불가하며, 필요 시 같은 일정/스케쥴로 별도 예약을 하셔야 합니다.
■ 항공권 예약 시 입력한 생년월일/성별 정보 재확인은 어떻게 하나요?
· 탑승자 정보는 개인정보상 마이페이지 등에서 확인이 불가하여 예약번호를 확인 후 해당 항공사 또는 당사 고객센터로 별도 문의를 바랍니다.
■ 항공사 홈페이지에서 예약확인하는 방법이 어떻게 되나요?
· 해당 항공사 홈페이지 > 예약조회 > (비회원 or 여행사예약 or 예약번호로 조회) 예약번호,예약자정보 입력 후 확인이 가능합니다.
■ 유아 추가 및 소아만 단독 예약(보호자 미동반 탑승)이 가능한가요?
· 유아 추가 및 소아만 탑승 등은 항공사 고객센터를 통해서만 직접 문의/요청이 가능하니 이점 참고 바랍니다.
■ 항공사에서 스케쥴변동(지연/비운항)이 되었다고 통보를 받아 취소를 할 경우 어떻게 해야하나요?
· 스케쥴변동(지연/비운항)으로 인한 취소는 항공사별 수수료 면제 기준이 상이하므로 당사 홈페이지 게시판(온라인문의/1:1문의)으로 문의를 남겨 주시거나 당사 고객센터로 연락을 바랍니다.
■ 미탑승 항공권 환불은 어떻게 하나요?
· 당사 홈페이지 게시판(온라인문의/1:1문의)으로 신청을 해주시면 되며, 미탑승(No-Show)으로 인한 항공사 위약금 공제 후 환불이 됩니다.
· 환불은 예약고객 '결제시점/청구일자'에 따라 상이하니 자세한 사항은 해당 카드사로 확인을 바랍니다.
■ 회원 아이디/비밀번호 찾기가 안되고 있어요?
· 장기간(1년 이상) 미접속일 경우 개인정보보호법에 의거 휴먼계정으로 분류 및 미동의로 인해 계정 사용중지간 된 상태입니다.
· 이 경우 당사 고객센터로 연락을 주시면 기존 계정삭제 후 재가입에 대한 안내를 도와 드립니다.
■ 항공권 예약 후 신분할인 추가 적용 가능한가요?
· 확정된 항공권은 취소 후 재예약을 해야는게 원칙이나, 해당 항공사 고객센터를 통해 신분할인 추가 적용 가능여부 문의 후 안되는 경우 취소 후 재예약 바랍니다.
■ 항공사별 고객센터/운영시간 안내
· 대한항공 1588-2001 (07:00 ~ 19:00)
· 아시아나 1588-8000 (07:00 ~ 19:00)
· 제주항공 1599-1500 (09:00 ~ 19:00)
· 진에어 1600-6200 (08:00 ~ 19:00)
· 티웨이 1688-8686 (07:00 ~ 19:00)
· 에어부산 1666-3060 (08:00 ~ 19:00)
· 에어서울 1800-8100 (09:00 ~ 18:00)
· 이스타항공 1544-0080 (09:00 ~ 18:00)